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互联网家装的理论思考——家装标准化
更新时间:2017-11-15 14:07   作者:本站编辑  浏览:

谈到互联网家装,我们都第一时间会想到主材包,在很大程度上我们可能都会把互联网家装与主材包联系在一起。严格地说,目前流行的主材包形式只是互联网家装的其中一种形式,主材包不等同于互联网家装,但主材包在很大程度上却反映出互联网家装的本质 -- 更好的用户体验和更高的运营效率。

互联网家装中主材包的最大特性就是标准化。事实上,主材包也正是通过标准化的运营,来极大地提高用户体验与运营效率。

主材包的标准化运营能够提高运营效率,这可能是不争的事实。估计很多人不会有疑虑。但是,说是标准化的主材包能够极大地提升用户体验,可能大多数人想不明白:家装消费者需要的是个性化装饰,标准化主材包却是以牺牲家装个性化为代价来达成标准化的主材配选,你怎么说是主材包的标准化还提升了及者消费者的用户体验呢?

这实际上涉及到对互联网家装个性化与标准化之间的辩证看法。

我们曾经多次撰文专门探讨个性化的问题,认为需要辩证地看待所谓对个性化的追求:

首先,往往个性化是需要成本的。对相当一部分消费者来说,他们可能愿意牺牲个性化而获得更优惠的价格。这是更好的价格体验;

其次,个性化在某种程度上并不代表每个人不一样,而是一类人群共同的“个性”。我们最喜欢举的一个例子就是苹果手机:当每人手中都拿一部苹果时,所谓的个性化又是什么?这里,我们认为所谓的个性化其实更多表现的不是“我与众不同”,而是“我和某一类人相同”。所以,当互联网家装主材包的特性能够满足消费者这样的需求时,其体验显然是“更好的”;

第三,某种程度上,个性化需求可能并不是人类的天性,或者说个性化需求并不是人类追求的唯一目标。这里的案例是餐厅就餐。我们知道,餐厅是一个可以提供高度个性化服务的场所,消费者完全可以根据自己的喜好,来个性化地点菜。可是我们看到的实践却非如此(当然也不排除极少数个性化的餐厅)。消费者进到饭店后往往最常问的一个问题是:你们这里点得最多的是哪几个菜?这个问题,可能最能够反映出商业运营与个性化之间的关系;

最后,在相当多的条件下,消费者可能并不知道怎样的个性化最能够满足自己的需求。比如说,我们看到有做牛仔裤可以定制的。可是我们却很茫然:如果你免费给我们个性化的牛仔裤,我们能够说得出我们需要一条怎样的个性化的牛仔裤吗?我们可能宁可老老实实地买一条“很多人都喜欢的”款式的牛仔裤。

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